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아이폰 vs 갤럭시 – It’s about seamless

2008년인지 9년인지 연말 막 추워질 때인데, 애플 제품과 처음 접촉한 시기가 얼핏 그때 였다고 기억 한다 (고등학생때 아버지가 쓰다 넘기신 Apple II 컴퓨터는 제외하자). 당시 다니던 회사에서 가까운 용산전자상가 훑고 다니다가, 우연히 보게 된 검은 색 아이팟 터치에 꽂혀 (아 미안, 그러고보니 그 전에 아이팟 나노를 쓴 적도 있구나 어쨋듯) 나도 모르게 구입하고 말았다. 간지 나는 디자인, 다양한 앱등 마치 촌놈이 서울구경 와 입 헤 벌리고 감탄하는 것처럼 아 이래서 애플이구나 생각 많이 했다. 언젠가 나의 애플 인생이란 블로그를 포스팅 한 적도 있지만, 어쨋든 애플빠 세계에 입문하는 계기였다.

당시는 에그같은 와이브로 기기가 있었던 것도 아니고, 1년 가깝게 아이팟 터치를 쓰면서 가장 아쉬었던 한가지는 ubiquitous 부분이었다. 손바닥보다도 작은 기기를 들고 사무실이건, 회의실이건 어디를 가도 인터넷에 접속할 수 있는 공간의 제약 극복이랄까 너무나 자유스러웠는데, Wifi 가 없으면 끝이라는 점이 아쉬웠고, 3G 가 되는 아이폰이 한국에 출시만 되면 누구보다 먼저 사리라 마음 먹고 있었고, 정말 아이폰 3GS 가 출시되던 바로 그날, 예약구매를 통해 국내에서 가장 빨리 제품 받아 보았던 한 사람이었을 것이다. 아이팟 터치로부터 시작한 애플인생은 아이패드로 옮겨가고, 이어 맥북까지 확장 되었다가, 급기야 이제 데스크탑도 아이맥을 쓰는 신세가 되었다. (하나 빼먹었는데 얼마전 미국출장길 애플TV 도 샀습니다요^^)

제목은 “아이폰 vs 갤럭시”로 해 놓아 마치 최근 애플과 삼성간 특허 분쟁에 대해 한마디 쓸 것 처럼 해 놓고는 이리 서론이 긴 것은, 기본적으로 개인적으로 애플제품에 편향된 사람으로서 애국심같은 어떤 사심도 없다는 점을 분명히 해 놓고 싶어서이다. 개인적으로 아이폰을 써왔던 것과는 별도로 전직장에서 임원들에게 삼성 스마트폰을 회사 비용으로 지급했기에 갤럭시 이전 (브랜드 이름이 뭐였는지도 이제 생각이 잘 안나네, 치맨가?) 제품부터 삼성 스마트폰도 써 왔기에 두 제품 모두에 다 개인적인 유저 경험이 있고, 마침 두 회사간 디자인 소송의 핵심도 최신제품이 아닌 3GS 와 갤럭시 S 이기에 이에 대한 글을 쓰기는 딱인것 같다. (갤럭시S 전직장에서 기기비용, 사용료 다 내 주었기에 일년 남짓 쓰기는 했으나, 회사 옮기면서 바로 잔여 할부 물어내고, 해지해 버렸다. 솔직히 난 삼성제품하고 잘 안 맞는다).

어느 분이 참조하신 글을 보니, 삼성이 한두가지 베낀 것이면 몰라도, 디자인에 있어 갤럭시와 아이폰은 둥근 모서리 부분 곡률반경까지 똑같은 등, 한두가지가 아닌 아예 작심을 하고 제품을 A 부터 Z 까지 완전 카피한 것이다, 삼성은 정말 카피캣 맞다 쓰셨는데, 사실일 것이라 생각한다.

먹고 사는 직업이 전자가 아니라 제약/바이오다 보니 몇년전 삼성의 바이오 진출 관심을 가지고 지켜보았다. 삼성물산 통해 의료기기쪽 좀 강화하는 것 같더니, 퀸타일즈등과 손잡고 CMO 사업을 하네, 급기야는 바이오시밀러에 올인하겠다 등등 일련의 진행상황을 보면서, 아 삼성은 이런 회사구나 하는 감을 잡았다. LG 와 삼성. 이제 와서 보면 쉰세대와 신세대만큼이나 이미지 차이가 나는 회사지만, LG 의 경우 바이오사업을 신약으로 시작한 반면, 삼성은 바이오시밀라다. 바이오시밀러. 바이오란 이름때문에 언듯 때깔 나느 것 같아도, 제네릭이다. 제네릭이 뭔가? 카피다. 오리지널과 머리부터 발끝까지 똑같은 제품을 만드는 것이 제네릭 사업이다.

예전 HBR 에 어느 유명한 분이 “Can Science be a Business?” 란 글을 쓰시며, 신약사업의 중요한 포인트를 하나 지적하셨는데, 예를 들어 핸드폰은 신제품 개발하기로 결정하고 덤벼들면 어지간한 아마츄어 게임이 아닌 한 핸드폰이 나온다 (물론 좋은 핸드폰 나쁜 핸드폰, 잘 팔리는 핸드폰, 안 팔리는 핸드폰등의 문제는 있다). 반면 신약은 개발하기로 마음먹고 세계 일류 프로페셔널들을 다 모아도, 좋은 약 ,나쁜 약은 차치하고, 과연 약이 될지 독이 될지 아니면 똥이 될지 조차 예측하기 힘든 위험 천만한 비지니스란다. 오죽하면 신약을 하느니, 직원들 총동원해서 매일 로또를 사는 것이 수익률 측면에서는 낫다 란 말까지 할까.

삼성의 바이오 사업 행보를 보며 삼성은 누구인가에 대한 감을 잡았다. “재무적인 리스크는 감당할 수 있을지 몰라도 (수조원을 들여 반도체 신공정 새로 만드는 것. 쉬운 일 아니다), 본질적인 사업 리스크는 감당하기 어려운 회사다.”가 내 결론이다. 반도체 생산공정 투자가 수반된 리스크를 어느정도는 관리할 수 있겠지만, 신약 같은 경우는 기술적, 윤리적, 제도적 리스크등등 기업이 내부에서 관리할 수 없는 리스크가 대부분이다. 포트폴리오를 구성하여 리스크를 hedge 하는 것이 아니라면, 본질적으로 관리가 되지 않는 리스크이다.

이런 기업문화 속에서 할 수 있는 것이란 것이 뻔하지 않을까? 잘 나가는 스타 제품 얼마나 티 안나게 잘 모방해서, 생산수율, AS, 마케팅 투자를 통해 선도자보다 더 잘 팔자 아닐까? 그리고 삼성의 이런 전략은 지금까지 그런대로 잘 먹혔다고 생각한다. 왜냐하면, 지금까지 삼성의 경쟁자는 비슷한 마인드 셋을 가진 일본 전자업체들이었기 때문이 아닐까 생각한다.

이번에 애플이 보호주의네 속이 좁네 하는 말까지 들어가며, 지랄 맞게 삼성과 특허분쟁한 것. 판매 댓수로 세계 1위 자리를 차지한 삼성이 무서워서? 이런 단견 아니 아니 아니되요. 디자인 측면에서 가장 유사한 느낌을 준다는 아이폰 3GS 와 갤럭시S. 이미 애플은 아이폰 3GS 디자인 버리고 아이폰4, 아이폰4S 로 갈아탄지 오래다. 그리고 아무리 둔감한 사람이다도 아이폰4 와 갤럭시SIII 는 이제 디자인 측면에거 거의 유사성이 없다는 것 언듯만 봐도 알 수 있을 것이다. 아이폰 5 출시가 코앞이라, 아이폰5 는 다시 3GS 처럼 곡선 디자인으로 회귀할까, 그리고 이를 대비해 소송을 시작했나 하는 생각도 했지만, 최근 leak 되어 나오는 아이폰5 디자인 루머를 보니 꼭 그런 것 같지도 않다.

애플이 소송을 통해 말하고 싶은 것은 “우리의 제품, 우리의 비지니스. 어느 한가지만 건드려도 우리는 절대 가만 있지 않겠다. 모든 수단과 방법을 동원해서 다 막겠다” 가 아닐까 하는 것이 내 생각이고, 이 대상은 삼성이 아니라, 구글의 안드로이드 라고 생각한다. 솔직히 삼성은 이번 소송을 통해 안드로이드 기기의 대표주자 (대표주자?) 로 유탄 맞았다가 더 맞는 표현이 아닐까 싶다.

“비지니스 모델” 이란 책에서 본 애플 아이팟의 사업모델 다이아 그램이다. 정중앙에 VP 라고 써 있는 것. Vice President 가 아니라 Value Proposition 의 약자이다. 이 책이 애플의 입장을 대변하는 것은 아니겠지만, 아이팟의 경우 중요한 가치제안은 “Seamless Music Experience” 란다. 이 세가지 단어 중 주의 깊게 봐야 할 것이 바로 “Seamless” 이다. Seamless. 사전적 의미는 “smooth and continuous with no apparent gaps or spaces between one part and next” 란다.

애플 제품에 빠져드는 가장 큰 이유가 바로 이 “seamless” 가 아닐까 싶다. (최소한 저는 그렇습니다요). 소프트웨어와 하드웨어의 완벽한 조화, 이 앱과 저 앱간의 하모니, 그리고 최근 업그레이드 된 맥OS 마운틴 라이온과 iOS 간의 연결. iOS6 가 올 가을 나오면 이 seamless 는 한층 더 강화될 것이다. 이제는 비지니스 조금만 공부한 사람이면 누구나 아는 얘기지만, 아이팟이 성공하게 된 일등공신은 바로 iTune 과 iTune music store 간의 환상적 연계라는 것. 이것이 Seamless 이다.

갤럭시 S3에 탑재되었다는 안드로이드 무슨 샌드위친가 하는 최신 OS. 갤럭시 S3 쓰는 친구 통해서 간접 경험 해 보았는데, 예전 갤럭시S 에 들어 있는 진저브레드인가 뭐 과거 안드로이드에 비해 경험적인 측면에서 이 seamless 많이 발전했다. 그리고 안드로이드 뒤에 숨어 있는 구글이 누군가? Google Doc 으로 클라우드의 개척자 아닌가? iCloud 가지고 애플이 지금 좀 까불기는 하지만, 클라우드 측면에서 애플 아직 구글에 비해 한참 멀었다. 거기다 구글이 모토로라라는 하드웨어까지 인수해 버렸으니, 애플이 미래에 가져가고자 하는 이 Extreme Seamless 이제 구글이 턱밑까지 쫓아온 것이다.

결국 애플의 조바심은 여기서 비롯되었다고 본다. Seamless 라는 것 참으로 경험적인 느낌이라 뭐라고 딱 정의하기 쉽지 않다. 개이적인 편차도 클 것이라 생각하다. 라디오에서 음악을 듣다 아 이 음악 좋다 하면 클릭 한번으로 음악을 구입할 수 있고, 그 좋은 음악 컴퓨터로 들을 것이 아니라 Hi Fi 로 듣고 싶다 하면 클릭 두번으로 애플 TV 를 통해 빵빵한 스피커로 들을 수 있고, 친구와 공유하고 싶다 싶으면 클릭 세번으로 날릴 수 있고, 이게 Seamless 이다.

겉면만 보면, 철지난 3GS 디자인 모방 했다고 삼성 옭아 매고, 손가락으로 튕기면 되돌아오는 것 가지고 판금 가처분 내고 등등 애플 참 쫌스럽고 치사한 회사다 보이겠지만, 내면을 조금만 들여다 보면, 자신들의 핵심가치로 생각하고 있는 Seamless 에 성큼 접근해 온 구글에 대한 공포심 (꼭 구글이 아닐수도 있을 것이고) 이것이 관전 포인트이다. “털끝 하나라도 건드리면 가만 두지 않겠다”

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나의 애플 인생

피터 드러커 선생은 일찌기 비지니스의 궁극적 목적은 고객의 창출이라 했습니다. 고객이 창출되려면 결핍된 수요가 있어야 하는데, 요즘 같은 풍요의 시대에 결핍된 수요를 찾는다는 것이 쉽지는 않습니다. 그래서 작년 재작년 우리 회사의 경영 키워드가 숨은 수요 찾기였는지도 모릅니다. 특히나 사용이 익숙하지 않은 혁신상품의 경우는 고객 자신이 제품을 보고 나서도 과연 내가 이것을 필요로 하는지 확신하지 못하는 경우가 많습니다. 혁신 마케팅의 대가 무어 선생이 그래서 90년대말 저주의 골짜기 캐즘마케팅을 설파 하신 적이 있습니다. 이럴때 우리에게 필요한 것이 바로 지속적인 customer education 이 아닌가 싶습니다.

우리 또래가 다 그렇겠지만 저는 대학때만 해도 리포트 일일이 손으로 베껴 써서 제출하는 컴맹시대 출신입니다. DOS 라는 운영체제를 처름 제대로 접한 것도 대학원 입학한 90년 일이었습니다. 영문 운영 체제 위에 겨우 겨우 아래아 한글 띠워 보고서 작성하고, 실험결과 로터스나 시그마플롯 (하바드 그래픽스란 프로그람도 있었습니다) 에 정리하는 것 그리고 교수님 퇴근하신 밤에 하는 페르시아의 왕자가 컴퓨터의 전부였죠. 이야기란 프로그램이 나오며 모뎀 접속을 통한 천리안, 하이텔이란 서비스를 접하게 되고, 텔넷으로 이메일을 경험했고, 모자이크, 넷스케이프를 통해 인터넷 세계에 접어들게 되었습니다.

지금의 페이스북 시대까지 오는 긴 여정 동안에도 맥 그리고 애플은 외계의 이야기였습니다. 충무로 인쇄쟁이들이나 쓰는 기계로 인식하고 있었지요. 아이팟이란 기계를 처음 접한 것은 2006년 동경 출장길 긴자의 애플스토어에서 였습니다. 클릭휠을 써서 빙글빙글 돌리는 것이 신기하여 나노를 구입하였고 열심히 썼습니다. 그러다 터치를 쓰면 아이튠즈 스토어에서 음악도 온라인으로 쉽게 살 수 있고 (심지어는 영화도) 거기다 직접 터이핑이 되어 음악검색도 하기 쉽다는 말에 2008년 구입했습니다. 그때까지만 해도 내 머리속에 still 애플은 mp3 업체였습니다.

좀 더 편하게 음악 듣고자 샀던 아이팟 터치. 이 작은 기기를 통해 와이파이로 연결된 모바일 인터넷 시대에 접하게 되면서 음악은 뒤로 밀려 버렸습니다. 터치가 강철검이라면 기존의 휴대폰으로 간간히 접속했던 모바일 인터넷은 돌도끼 정도로 보였습니다. 다시 밀려온 결핍은 아 이런 모바일 인터넷, 와이파이 제약 없이 어디서든 하고 싶다. 2009년말 아이폰 3GS 나온다는 소문에 두달전부터 예약해 바로 구매했습니다 아이폰 훌륭한 기계이긴 하지만, 작은 화면과 타이핑등 제약이 있더군요. 그래도 모바일의 한계라고 생각하다 미국 출장길에 아이패드를 보았습니다. 순간적으로 참아왔던 결핍의 갈증이 몰려오며, 저사양은 다 품절이고 900불이 넘는 최고 사양 제품만 남았다는 점원의 말 귓등으로 듣고 구입해 버렸습니다

아이패드는 모바일의 종결자로 보였습니다. 아이패드2 가 나오긴 했지만 글쎄 나한테는 수요의 결핍이 느껴지지는 않더군요. 아이패드에서 쓸 수 있는 인기 앱중에 음악제작 프로그램인 그라지밴드 그리고 잡스 선생 때문에 유명해진 프레젠테이션 앱 키노트가 있습니다. 아이퍄드에서도 나름 잘 작동하지만, 실제 맥 컴퓨터에서 돌리는 오리지널에 비해 많은 제약이 있습니다. 거기다 홈쇼핑 돌릴때마다 이 사양의 컴퓨터를 어찌 이 가격에 하면서 무이자 10개월 할부해도 50만원이면 살 수 있는 윈도즈 노트북에 비해 뭐 좀 붙이고 나면 금방 200만원이 넘어가는 맥은 여전히 먼 기계였습니다.

새로운 OS 라이온과 함께 출시된 뉴맥북에어는 엔트리 가격이 125만원입니다. 하드가 없는 SSD 기반이라 껐다 켜는 것이 거의 아이패드 수준이고 13인치 무게가 1.3kg 입니다. 앱스토어 for mac 이 생기며 게임을 포함한 거의 모든 필요한 프로그램은 온라인으로 바로 살 수 있습니다. 어제가 내 손에 맥이 처음 들어온지 일주일 기념일입니다. 지난 토요일 프리스비에 실물 구경만 하러 갔다가 그분의 영접이 오셔서 아니 살 수가 없더군요.

필요한 앱들 깔고 가지고 놀 앱들 또 깔고 하니 1주일에 300불 쉽게 나가더군요. 거기다 주중에 제대로 놀지 못해 주말에 좀 갖고 놀려니 아들놈들 차례 기다리다 저는 제대로 만지지도 못했습니다. 데스크탑인 아이맥을 하나 더 살까 생각중입니다. 올초 회사에서 아이패드를 지급하는 바람에 이전에 쓰던 아이패드는 와이프에게 양도했습니다. 지금은 와이프 가는 곳에 항상 아이패드가 함께 있고 아직도 2g 폰을 쓰시는 대표적 laggard 인 뷘께서도 아이폰4는 못 생겨서 싫지만 5가 나오면 꼭 아이폰 쓰겠답니다.

제 애플 라이프. 터치로부터 시작된 일이니 불과 3년도 안 되었습니다. 3년전이나 지금이나 저 취미생활 업무등등 거의 달라진 것 없습니다. 그런데 맥이라면 소 닭보던 하던데서 조금씩 조금씩 애플빠가 되어가는 것 같습니다. 애플의 제품군을 보면 어쩌면 이러한 lock in 현상은 충분히 의도된 것 같기도 합니다. 몇일전 기사를 보니 애플이 IT 제품 가격 파괴를 주도한다니 참 상전벽해와 같은 일입니다. 최근 금융시장의 volatility 로 어찌될지 모르겠지만 애플이 엑손모빌을 제치고 시가총액 1위에 등극했답니다.

컴퓨터 시장 대표적인 레드마켓이고 코모디티의 종결자입니다. 태블렛 아마 올 말까지 출시 예정된 제품만도 5개는 넘을 것 같습니다. 톡신 마켓이 코모디티화 되어가며 공급가격 내려달라고 영업에서 아우성입니다. 애플이 예전에랬던 것처럼 변화하는 시장에서 혼자만 독야청청. 망가지는 지름길일런지도 모릅니다. 하지만 애플이 현재 가격을 내리는 이유는 앞서 얘기한 것 처럼 지금의 제품군으로 충분히 고객을 lock in 시킬 수 있는 자신감의 발로가 아닐까 생각합니다. 어쩌면 이순간을 위해 과거 긴 시간 점유율 문제에도 불구 고집스레 고가 정책을 유지해 왔는지도 모릅니다. 우리가 애플이 아니기에 급속히 코모디티화 되어가는 시장에서 어떻게 최선의 전략을 짜야할지 참 복잡한 세상입니다.

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